Assistance & Aide

Si votre départ est dans les 3 jours, vous recevrez votre code QR immédiatement après le paiement. Pour les dates de départ ultérieures, nous envoyons automatiquement votre code QR 48 heures avant votre arrivée prévue.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si votre départ est à plus de 48 heures, votre code QR sera envoyé plus près de votre date d'arrivée. Si vous ne le trouvez toujours pas et que votre départ est imminent, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre Numéro de Commande.

Si votre paiement s'affiche comme en attente, cela signifie que la transaction n'a pas été finalisée avec succès. L'autorisation expirera automatiquement et aucun montant ne sera débité. Vous pouvez réessayer en toute sécurité avec un autre navigateur ou moyen de paiement.

Oui ! Vous pouvez mettre à jour les informations des voyageurs, les détails du voyage et bien plus encore. L'ajout de voyageurs coûte 15 $ par personne, et vous disposez de 3 mises à jour. Utilisez l'option « Mettre à jour la demande » pour apporter des modifications.

Nous offrons des remboursements intégraux pour les articles non encore livrés. Les cartes d'arrivée et les eVOA livrés ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Vous pouvez rechercher votre commande en utilisant votre numéro de passeport et votre date de naissance. Cliquez sur n'importe quelle option d'assistance ci-dessus et utilisez l'onglet « Rechercher par Données du Passeport » pour localiser votre commande.