Soporte y Ayuda

Si su salida es dentro de 3 días, recibirá su código QR inmediatamente después del pago. Para fechas de salida posteriores, enviamos automáticamente su código QR 48 horas antes de su llegada programada.

Primero verifique su carpeta de spam/correo no deseado. Si su salida es en más de 48 horas, su código QR será enviado más cerca de su fecha de llegada. Si aún no puede encontrarlo y su salida es pronto, contacte a nuestro equipo de soporte con su Número de Pedido.

Si su pago aparece como Pendiente, significa que la transacción no se completó exitosamente. La autorización expirará automáticamente y no se cobrará dinero. Puede intentar nuevamente de forma segura usando un navegador o método de pago diferente.

¡Sí! Puede actualizar información de viajeros, detalles de viaje y más. Cada viajero añadido se cobra con la misma tarifa que en su pedido original, y tiene hasta 3 actualizaciones disponibles. Contacte con nuestro equipo de soporte indicando su ID de pedido y le enviaremos un enlace seguro para hacer los cambios.

Ofrecemos reembolsos completos para artículos aún no entregados. Las tarjetas de llegada y los eVOA entregados no son reembolsables. Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles a su método de pago original.

Su ID de pedido está en su correo de confirmación. Si no lo encuentra, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el número de pasaporte y la fecha de nacimiento del viajero principal y buscaremos su pedido por usted.