Ondersteuning & Hulp

Als uw vertrek binnen 3 dagen is, ontvangt u uw QR-code direct na betaling. Voor latere vertrekdata sturen we uw QR-code automatisch 48 uur voor uw geplande aankomst.

Controleer eerst uw spam/ongewenste map. Als uw vertrek meer dan 48 uur weg is, wordt uw QR-code dichter bij uw aankomstdatum verstuurd. Als u het nog steeds niet kunt vinden en uw vertrek binnenkort is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met uw Bestelnummer.

Als uw betaling als In Afwachting wordt weergegeven, betekent dit dat de transactie niet succesvol is afgerond. De autorisatie verloopt automatisch en er wordt geen geld afgeschreven. U kunt het veilig opnieuw proberen met een andere browser of betaalmethode.

Ja! U kunt reizigersgegevens, reisdetails en meer bijwerken. Het toevoegen van reizigers kost $15 per persoon, en u heeft tot 3 wijzigingen beschikbaar. Neem contact op met ons supportteam met uw Order ID, dan sturen wij u een beveiligde link om de wijzigingen door te voeren.

We bieden volledige terugbetalingen voor items die nog niet zijn afgeleverd. Afgeleverde aankomstkaarten en eVOA's zijn niet restitueerbaar. Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw Order ID staat in uw bevestigingsmail. Kunt u die niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam met het paspoortnummer en de geboortedatum van de hoofdreiziger, dan zoeken wij uw bestelling voor u op.