Supporto e Assistenza

Se la tua partenza è entro 3 giorni, riceverai il tuo codice QR immediatamente dopo il pagamento. Per date di partenza successive, inviamo automaticamente il tuo codice QR 48 ore prima del tuo arrivo programmato.

Controlla prima la tua cartella spam/posta indesiderata. Se la tua partenza è tra più di 48 ore, il tuo codice QR verrà inviato più vicino alla data di arrivo. Se ancora non riesci a trovarlo e la tua partenza è imminente, contatta il nostro team di supporto con il tuo Numero Ordine.

Se il tuo pagamento risulta In Sospeso, significa che la transazione non è stata completata con successo. L'autorizzazione scadrà automaticamente e non verrà addebitato alcun importo. Puoi riprovare in sicurezza utilizzando un browser o metodo di pagamento diverso.

Sì! Puoi aggiornare le informazioni dei viaggiatori, i dettagli di viaggio e altro. Ogni viaggiatore aggiunto viene addebitato alla stessa tariffa del tuo ordine originale, e hai fino a 3 aggiornamenti disponibili. Contatta il nostro team di supporto indicando il tuo ID ordine e ti invieremo un link sicuro per apportare le modifiche.

Offriamo rimborsi completi per articoli non ancora consegnati. Le carte di arrivo e gli eVOA consegnati non sono rimborsabili. I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.

Il tuo ID ordine si trova nell'email di conferma. Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro team di supporto indicando il numero di passaporto e la data di nascita del viaggiatore principale e cercheremo il tuo ordine per te.