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A nossa equipa de suporte trata de questões, alterações e cancelamentos de pedidos. Envie-nos um email com o seu ID de pedido e entraremos em contacto consigo.

Nome da Empresa
Documents Processing Portal LLC
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Indonesia Arrival

30 North Gould Street, Suite R, Sheridan

Wyoming 82801

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Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas a questões comuns

Quanto tempo demora a processar o meu cartão de chegada?

Se a sua partida for dentro de 3 dias, receberá o seu código QR imediatamente após o pagamento. Para datas de partida posteriores, enviamos automaticamente o seu código QR 48 horas antes da sua chegada programada.

Ainda não recebi o meu código QR. O que devo fazer?

Por favor, verifique primeiro a sua pasta de spam/lixo. Se a sua partida for mais de 48 horas, o seu código QR será enviado mais próximo da data de chegada. Se ainda não o encontrar e a sua partida for em breve, contacte a nossa equipa de suporte com o seu ID do Pedido.

O meu pagamento aparece como "Pendente" no meu banco. Foi bem-sucedido?

Se o seu pagamento aparecer como pendente, significa que a transação não foi concluída com sucesso. A autorização expirará automaticamente e nenhum valor será cobrado. Pode tentar novamente com segurança usando um navegador ou método de pagamento diferente.

Posso fazer alterações à minha candidatura após o pagamento?

Sim! Pode atualizar informações de viajantes, detalhes de viagem e muito mais. Adicionar viajantes custa $15 por pessoa, e tem até 3 atualizações disponíveis. Contacte a nossa equipa de suporte com o seu ID de pedido e enviaremos uma ligação segura para fazer as alterações.

Qual é a sua política de reembolso?

Oferecemos reembolsos totais para artigos ainda não entregues. Cartões de chegada e eVOAs entregues não são reembolsáveis. Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Perdi o meu ID do Pedido. Como posso encontrar o meu pedido?

O seu ID de pedido está no email de confirmação. Se não o encontrar, contacte a nossa equipa de suporte com o número do passaporte e a data de nascimento do viajante principal e procuraremos o seu pedido por si.