Dukungan & Bantuan

Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?

Cek Status Pesanan

Lihat detail dan status pesanan Anda

Perbarui Aplikasi

Lakukan perubahan pada aplikasi Anda

Batalkan Pesanan

Ajukan pengembalian dana penuh untuk pesanan Anda

Pertanyaan Lainnya

Hubungi tim dukungan kami

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses kartu kedatangan saya?

Jika keberangkatan Anda dalam 3 hari, Anda akan menerima kode QR segera setelah pembayaran. Untuk tanggal keberangkatan yang lebih jauh, kami secara otomatis mengirimkan kode QR 48 jam sebelum kedatangan yang dijadwalkan.

Saya belum menerima kode QR saya. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan periksa folder spam/sampah terlebih dahulu. Jika keberangkatan Anda lebih dari 48 jam lagi, kode QR akan dikirim lebih dekat ke tanggal kedatangan Anda. Jika masih tidak dapat menemukannya dan keberangkatan Anda segera, hubungi tim dukungan kami dengan Nomor Pesanan Anda.

Pembayaran saya menunjukkan "Tertunda" di bank saya. Apakah berhasil?

Jika pembayaran Anda menunjukkan Tertunda, berarti transaksi tidak berhasil diselesaikan. Otorisasi akan kedaluwarsa secara otomatis dan tidak ada uang yang akan ditagih. Anda dapat mencoba lagi dengan aman menggunakan browser atau metode pembayaran yang berbeda.

Bisakah saya melakukan perubahan pada aplikasi saya setelah pembayaran?

Ya! Anda dapat memperbarui informasi pelancong, detail perjalanan, dan lainnya. Menambah pelancong dikenakan biaya $15 per orang, tetapi Anda memiliki hingga 3 pembaruan yang tersedia. Gunakan opsi "Perbarui Aplikasi" untuk melakukan perubahan.

Apa kebijakan pengembalian dana Anda?

Kami menawarkan pengembalian dana penuh untuk item yang belum dikirim. Kartu kedatangan yang telah dikirim menerima pengembalian dana 60%, dan layanan eVOA yang telah dikirim menerima pengembalian dana 50%. Pengembalian dana diproses dalam 5-10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda.

Saya kehilangan Nomor Pesanan saya. Bagaimana cara menemukan pesanan saya?

Anda dapat mencari pesanan menggunakan nomor paspor dan tanggal lahir. Klik opsi dukungan mana saja di atas dan gunakan tab "Cari berdasarkan Detail Paspor" untuk menemukan pesanan Anda.